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呼叫中心客服
主讲教师：
职教微课
学校机构：
职教微课
第一期 (2022-02-27 18:52:52 至 2025-03-27 18:52:52 )
课程类型：
公开课程
课程时间：
2022-02-27 18:52:52 ~ 2025-03-27 18:52:52
报名时间：
2022-02-27 18:52:52 ~ 2025-03-27 18:52:52
全部学习人数
10
人 | 观看人数
468
人
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课程公告
电话客服
电话客服概述
（2分钟）
（12分钟）
电话客服人员日常行为规范
（7分钟）
（12分钟）
电话客服处理的基本流程
（8分钟）
（12分钟）
电话客服处理的基本礼仪
（10分钟）
（12分钟）
电话客服的步骤
（14分钟）
（12分钟）
电话客服的语言交流技巧
（12分钟）
（12分钟）
认识客户电话投诉
（3分钟）
（12分钟）
电话客服处理客户投诉的技巧
（8分钟）
（12分钟）
应对客户各种电话诉求的技巧
（14分钟）
（12分钟）
呼叫中心管理
呼叫中心目标及定位
（2分钟）
（12分钟）
呼叫中心的流程管理
（10分钟）
（12分钟）
呼叫中心的服务规则制定
（16分钟）
（12分钟）
认识呼叫中心现场管理
（3分钟）
（12分钟）
呼叫中心现场工作人员的管理
（8分钟）
（12分钟）
呼叫中心现场工作效率的管理
（9分钟）
（12分钟）
呼叫中心现场呼叫量的管理
（7分钟）
（12分钟）
