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首页 - 课程列表 - 课程详情
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客户服务
课程类型：
选修课
发布时间：
2022-02-18 14:30:49
主讲教师：
职教微课
课程来源：
职教微课
建议学分：
0.00分
课程编码：
yxywk0032
课程介绍
课程目录
教师团队
客户服务基础技能
s
初识客户服务
（12分钟）
s
客户服务的关键环节（上）
（11分钟）
s
客户服务的关键环节（下）
（12分钟）
提供客户服务步骤
s
设计客户服务方案（上）
（10分钟）
s
设计客户服务方案（下）
（9分钟）
s
网络时代的客户服务模式
（12分钟）
遵循客户服务步骤
s
了解客户需求
（8分钟）
s
探寻客户需求的技巧
（17分钟）
s
提供客服行动建议的步骤
（10分钟）
s
让客户信服行动建议的方法
（5分钟）
s
提供客服行动建议的注意事项
（8分钟）
s
完整执行客服行动建议的技巧
（13分钟）
s
出色执行客服行动建议的策略
（14分钟）
s
认识达成客户需求
（7分钟）
s
建立客户忠诚度的技巧
（13分钟）
s
客户服务补救的技巧
（9分钟）
应对不同类型客户
s
客户行为风格概述
（2分钟）
s
荣格的客户分类模型
（6分钟）
s
不同类型客户的应对策略
（22分钟）
s
对“难伺候”客户的认识
（4分钟）
s
服务挑剔型客户
（8分钟）
s
服务犹豫不决型客户
（8分钟）
s
服务吵嚷型客户
（9分钟）
s
服务强势型客户
（9分钟）
s
应对“难伺候”客户的自我管理
（2分钟）
提高客户服务质量和客户满意度
s
客户服务满意度
（8分钟）
s
服务质量测评
（4分钟）
s
服务质量管理
（7分钟）
s
提高服务质量
（5分钟）
s
服务质量考核
（3分钟）
组建优秀的客服团队
s
客服人员的选拔
（10分钟）
s
客服人员的培训
（3分钟）
s
客服工作管理
（7分钟）
s
组建优秀的客服团队
（9分钟）
客户关系管理
s
CRM对企业的促进
（6分钟）
s
CRM实施失败的原因分析
（5分钟）
s
企业如何有效实施CRM
（6分钟）
客户服务理念
s
什么是客户服务
（3分钟）
s
以客户需求为导向并为客户创造价值
（6分钟）
s
现代营销中的服务理念及客户对营销的影响
（6分钟）
客户调研
s
了解客户需求的方法
（4分钟）
s
客户调研的方法
（8分钟）
s
建立客户资料信息卡
（3分钟）
s
客户的分类
（5分钟）
s
对客户差别对待
（5分钟）
有效沟通客户
s
有效适度的沟通语言及肢体语言
（8分钟）
处理客户投诉
s
了解客户投诉
（10分钟）
s
正确认识客户投诉
（5分钟）
s
应对客户投诉的方法
（16分钟）
s
处理客户投诉的基本沟通技巧
（13分钟）
s
处理客户投诉的常用战术
（19分钟）
s
处理客户投诉的难点
（12分钟）
s
如何将客户投诉转化为商机
（3分钟）
