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首页 - 课程列表 - 课程详情
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管理沟通
课程类型：
选修课
发布时间：
2023-02-22 15:16:17
主讲教师：
赵凌云
课程来源：
山东建筑大学
建议学分：
0.00分
课程编码：
xtzx2160
课程介绍
课程目录
教师团队
第一章 绪论
s
1.1.1沟通的含义
（9分钟）
s
1.1.2沟通的目标
（12分钟）
s
1.2管理沟通的内涵
（13分钟）
s
1.3管理沟通的要素
（12分钟）
s
1.4管理沟通的过程
（10分钟）
s
1.5管理沟通的作用
（10分钟）
第二章 影响沟通有效性的因素
s
2.1无效沟通及其原因
（8分钟）
s
2.2有效沟通的原则及步骤
（6分钟）
s
2.3主体因素
（17分钟）
s
2.4客体因素
（7分钟）
s
2.5环境因素
（17分钟）
s
2.6有效沟通的焦点-人际沟通
（12分钟）
第三章 客体策略
s
3.1客体沟通的意义
（6分钟）
s
3.2.1沟通对象的特点分析 ( 1 )
（6分钟）
s
3.2.2沟通对象的特点分析 (2 )
（8分钟）
s
3.3.1以明确受众利益激发兴趣
（8分钟）
s
3.3.2通过可信度激发受众
（3分钟）
s
3.3.3通过信息结构激发受众
（3分钟）
s
3.4.1与下属沟通的障碍
（6分钟）
s
3.4.2与下属沟通的策略
（10分钟）
s
3.4.3下行面谈计划
（4分钟）
s
3.5受众分析专题-如何与上级沟通
（11分钟）
s
3.6受众分析专题-知觉核验
（6分钟）
第四章 主体策略
s
4.1.1主体分析-我是谁
（10分钟）
s
4.1.2主体分析-如何建立正面形象
（7分钟）
s
4.1.3主体分析-我在什么地方
（7分钟）
s
4.2自我沟通的作用与过程
（6分钟）
s
4.3.1认识自我的艺术
（9分钟）
s
4.3.2提升自我的艺术
（6分钟）
s
4.3.3超越自我的艺术
（6分钟）
s
4.4自我沟通渠道
（5分钟）
第五章 倾听技能
s
5.1什么是倾听
（6分钟）
s
5.2.1倾听的作用
（8分钟）
s
5.2.2倾听的过程
（4分钟）
s
5.3.1环境障碍
（5分钟）
s
5.3.2倾听者障碍
（8分钟）
s
5.4.1克服倾听者障碍
（4分钟）
s
5.4.2提高倾听技巧
（10分钟）
s
5.4.3对员工的倾听
（5分钟）
s
5.4.4对顾客的倾听及对上级的倾听
（4分钟）
s
5.5积极倾听技能-自我测试
（3分钟）
第六章 信息策略
s
6.1信息组织策略
（10分钟）
s
6.2信息表达策略
（6分钟）
s
6.3导向定位策略
（11分钟）
s
6.4.1表里一致
（3分钟）
s
6.4.2价值认同
（6分钟）
s
6.4.3情绪沟通
（13分钟）
第七章 面谈
s
7.1常见的面谈类型和技巧
（7分钟）
s
7.2面谈计划的制定
（8分钟）
s
7.3面谈的实施
（7分钟）
s
7.4常见的面谈类型
（11分钟）
第八章 演讲的语言结构及技能
s
8.1演讲的目的
（4分钟）
s
8.2演讲受众分析
（8分钟）
s
8.3.1搜集材料
（3分钟）
s
8.3.2组织材料
（5分钟）
s
8.3.3演讲稿结构安排之开场白
（4分钟）
s
8.3.4演讲稿结构安排之演讲主体
（6分钟）
s
8.3.5演讲稿结构安排之演讲结尾
（4分钟）
s
8.4演讲的时空安排
（3分钟）
s
8.5演讲中的技巧
（14分钟）
第九章 书面语言沟通
s
9.1笔头沟通的作用和类型
（4分钟）
s
9.2受众导向的文字组织原则
（9分钟）
s
9.3报告的写作
（6分钟）
s
9.4.1调查问卷的设计
（6分钟）
s
9.4.2商务信函
（15分钟）
s
9.4.3电子邮件的写作
（6分钟）
第十章 非语言沟通
s
10.1非语言沟通的作用
（8分钟）
s
10.2非语言沟通的功能
（5分钟）
s
10.3体态语（上）
（12分钟）
s
10.4体态语（下）
（11分钟）
s
10.5符号语及辅助手段
（5分钟）
第十一章 组织沟通
s
11.1.1组织外部沟通
（5分钟）
s
11.1.2客户分析与沟通策略
（3分钟）
s
11.1.3政府因素分析与沟通策略
（3分钟）
s
11.1.4与供应商的沟通策略与信息寻求者的沟通
（4分钟）
s
11.2.1组织内部沟通
（3分钟）
s
11.2.2组织内部沟通类型
（9分钟）
s
11.2.3组织内部沟通的主要障碍
（6分钟）
s
11.2.4如何确保你与公司的沟通和信息网络接通
（4分钟）
s
11.3.1影响跨文化沟通的障碍
（17分钟）
s
11.3.2有效解决跨文化沟通的障碍及跨文化沟通的技能
（8分钟）
第十二章 基于特定情境的沟通
s
12.1.1组织会议
（17分钟）
s
12.1.2参加会议
（3分钟）
s
12.2.1冲突管理的沟通技巧
（11分钟）
s
12.2.2管理者如何处理与上司之间的冲突
（5分钟）
s
12.2.3管理者如何处理下属之间的冲突
（5分钟）
s
12.2.4常见的处理冲突的几种沟通方法
（5分钟）
s
12.3.1危机的特征及受众
（5分钟）
s
12.3.2危机沟通的原则
（6分钟）
s
12.3.3危机沟通的策略
（10分钟）
